Customer Support Manager

Wij staan op het punt om onze missie in de praktijk te brengen en onze organisatie en producten een complete make-over te geven. Wordt jij de drijvende kracht achter de support afdelingen  van Visma Cash?

Jij leidt onze Customer Support teams (Support Financieel/ERP, Support Lonen en Consultancy) die nieuwe klanten onboarden en bestaande klanten via de telefoon en e-mail ondersteunen. Jij helpt het werk van het team te structureren, coacht de teamleden en ondersteunt het team zodat zij vragen snel, correct en klantgericht kunnen beantwoorden. Daarnaast gebruik je data om onze klanten te helpen met vragen die ze nog niet gesteld hebben over de rijke software van Visma Cash. Jouw drive is om het team elke dag een beetje beter te maken en onze klanten steeds effectiever te helpen.  

Ben jij gepassioneerd om mensen te helpen? Wil jij degene zijn die het mogelijk maakt dat jouw team klanten snel aan boord krijgt en ze vervolgens naar het volgende niveau brengt? Ben je commercieel en doelgericht, maar altijd met een menselijke aanpak? Als het antwoord “Ja” is dan zoeken wij naar jou!

• De Customer Support teams coachen, ondersteunen en optimaliseren.  
• De ticket- en telefoon wachtrijen bewaken 
• De support werkprocessen optimaliseren en borgen dat deze worden gevolgd 
• Data gebruiken om proactief acties te formuleren om klantvragen voor te zijn 
• Tekortkomingen in de software signaleren met behulp van klantcases 
• Klant escalaties managen en deëscaleren
• Met andere afdelingen samenwerken in organisatiebrede verbetertrajecten op het gebied van processen, techniek en communicatie 

Hebben we nog steeds je aandacht? Top!

• WO/HBO werk- en denkniveau 
• Proactieve mindset – jij ziet altijd ruimte voor verbetering en weet hoe dat te bereiken
• Werkervaring als Customer Support Team lead
• Je werkt graag samen, en bent hierin empathisch en  gestructureerd.
• Affiniteit met administratie en automatisering 
• Kennis van Hubspot Service is een pré
• Uitstekende luister, communicatieve en schriftelijke vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Klantgerichtheid: je luistert goed naar wat de klant nodig heeft en gaat op zoek naar een passende oplossing

• Een klein hecht team in Den Haag dat tegelijkertijd onderdeel is van het sterk groeiende Visma, een van de grootste softwarebedrijven van Europa, met een sterk netwerk van specialisten in heel Europa
• De kans om een enorme impact te maken door het team en onze klanten klaar te maken voor de toekomst
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Werken in een prachtig oud pand in hartje Den Haag 
• Goed verzorgde lunch en dagelijks vers fruit
• Deels thuiswerken is mogelijk 
• Reiskosten-, OV-, of thuiswerkvergoeding
• Een premievrij pensioen 
• Een marktconform salaris 
• Een functie voor 32 – 40 uur in de week

Cash heeft grote ambities en we hebben jou nodig om ze waar te maken! Wij ontwikkelen innovatieve en hoogwaardige standaard bedrijfssoftware, gebruikt door duizenden accountants en ondernemers in Nederland. Onze software automatiseert bedrijfsprocessen waardoor onze klanten veel tijd besparen op administratieve werkzaamheden.

Op dit moment staan we aan het begin van onze tweede jeugd en we zoeken helden om dit met ons waar te maken. Wij zijn een informeel en flexibel bedrijf, altijd klaar om in te spelen op wensen van klanten en kansen in de markt. We hebben daarbij een duidelijke visie over automated testing en daily deployment.

Ruim 50 collega’s in hartje Den Haag kijken ernaar uit je te ontmoeten met nog duizenden collega’s over de hele wereld binnen de Visma familie.

Stuur snel jouw motivatie en CV naar lydia.vandongen@visma.com!